Resumen del proyecto
El reto
En el marco de la ofensiva de digitalización "Onlinezugangsgesetz" del estado alemán, existe la posibilidad de mejorar la usability de los formularios al implementarlos digitalmente. En este contexto, el nuevo principio de diseño de formularios "One Thing per Page" (OTPP) podría desempeñar un papel importante. Una investigación científica del potencial relacionado con la usability del principio de diseño "One Thing per Page" es muy útil.
Objectivos
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Amplia revisión de la usability de los formularios y análisis del conocimiento del principio de diseño de formularios "One Thing per Page" de Caroline Jarrett.
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Investigación formativa (cualitativa) mediante el método "Think-Aloud" basado en tareas para lograr la distribución ideal de un formulario según el principio OTPP.
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Estudio sumativo (cuantitativo) en línea utilizando el diseño de prueba A/B.
Problemas
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Los formularios del estado alemán suelen contener muchas preguntas.
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Los formularios suelen percibirse como molestos.
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El diseño de los formularios está diseñado para hojas DIN A4, aunque los formularios digitalizados ofrecen un potencial significativamente mayor.
Alcance del proyecto
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Formulario de usabilidad
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Investigación UUX
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Diseño mixto secuencial exploratorio.
Duración
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Septiembre 2022 - Marzo 2023
Función
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Andreas Winkenbach (solo)
Instrumentos
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Bundesliga ITZ
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Encuesta de cal
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R & amp; Estudio R
Proceder
01.
investigación literaria
02.
Estudio preliminar cualitativo
03.
Experimento cuantitativo
04.
Resultados
05.
interpretación
01. Investigación literaria
Una búsqueda exhaustiva de la literatura antes de comenzar su propio trabajo de investigación es esencial porque le permite comprender los métodos probados con mayor profundidad, comprender el estado actual de la investigación y así aumentar la calidad y relevancia de su propio trabajo.
Las formas a menudo se perciben como un obstáculo. Porque la gente sólo quiere completar el proceso de transferencia de datos de la forma más fácil, rápida y segura posible.
(Bargas-Ávila, et al., 2011)
La forma juega un papel central, particularmente en el intercambio entre el Estado y los ciudadanos (Klischewski, 2006; Axelsson & Ventura, 2007; Sourouni et al. 2008;
Becker y cols. 2012)
Estudios importantes muestran que los formularios digitales tienen un impacto sustancial en las percepciones de los ciudadanos sobre la calidad de la administración electrónica.
(Papadomichelaki &
Mentzas 2012;
Veeramootoo et al. 2018)
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02. Estudio preliminar cualitativo
El estudio preliminar tuvo como objetivo convertir el formulario de ejemplo con inicialmente 136 preguntas individuales, cada una en su propia página, en un diseño de OTPP mediante la recopilación de datos cualitativos.
Esto se hizo mediante una prueba de usabilidad formativa durante varias rondas de iteraciones. Para completar las tareas se utilizó la metodología de pensar en voz alta.
Los hallazgos más importantes sobre la división ideal en términos de un formulario OTPP fueron:
que la información personal y la de fácil acceso deben estar en la misma página. Esto a menudo se refiere a campos de formulario como "Calle y número de casa", "Ciudad y código postal" o "Nombre y apellido".
mientras que la información que siempre hay que consultar, como el número de identificación fiscal o las preguntas sobre palabras clave sin un añadido directo al contenido, como la nacionalidad, deberían estar en su propia página.
Quedó especialmente claro que el diseño ideal del formulario varía según la situación y las preferencias del usuario. Por lo tanto, una prueba de usabilidad formativa es esencial para diseñar un formulario OTPP.
Los participantes valoraron en gran medida positivamente el nuevo diseño de OTPP:
"Es mucho más manejable y compacto porque "puedes estar atento a cada pregunta sin que haya docenas de cuadros [...] que te pidan demasiado".
“El proceso de llenado [es] más relajado de lo habitual” porque “nunca sientes que tienes mucho que hacer a la vez”.
Otro tipo de formularios “con hojas grandes son intimidantes” o incluso tienen un efecto estresante, que luego puede resultar en una sensación de abrumador o molesto.
03. Experimento cuantitativo
El estudio compara el formulario OTPP con el tipo de formulario que se utiliza actualmente en un experimento en línea. La comparación se realiza en función de las métricas de usabilidad individuales, así como del estrés percibido subjetivamente.Los datos se recopilan a través de varias métricas de desempeño, así como de cuestionarios especiales.
Variable independiente
Mi experimento examinó una variable independiente de dos niveles relacionada con la diferenciación de diseños de formularios. La variación sistemática y la salida aleatoria a los participantes permitieron un análisis y evaluación de los efectos de los diferentes enfoques de diseño.
Variable dependiente
1
La eficacia (según DIN EN ISO 9241-11) es la precisión y exhaustividad con la que los usuarios alcanzan un objetivo específico y se mide en el estudio mediante la tasa de abandono y los errores cometidos.
2
La eficiencia (según DIN EN ISO 9241-11) es la relación entre el resultado y los recursos utilizados y se mide en el estudio como eficiencia del tiempo.
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3
La satisfacción (según DIN EN ISO 9241-11) es el alcance de las reacciones físicas, cognitivas y emocionales de los usuarios y se mide en el estudio con el cuestionario USE.
4
La carga (según la teoría de la carga cognitiva según J. Sweller y P. Chandler) es la carga sobre la memoria de trabajo y se mide en el estudio con el cuestionario TLX.
Cálculo de power a priori
La prueba de power resultó en función del número de participantes con 2 grupos, 4 mediciones, a = 0,05, efecto f = 0,25
n = 44 personas
04. Resultados
Los resultados del Análisis de Varianza Multivariado (MANOVA) resultaron significativos.en
F(1,64) = 3,77; λ de Wilk = .845; η² parcial = .056; p = .015 *
y así indicar una influencia de la variable independiente sobre las variables dependientes.
Los resultados de las pruebas post hoc del análisis de varianza del modelo global muestran
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que el diseño de OTPP mantiene la efectividad y eficiencia de otros diseños de formulario,
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el estrés subjetivo también permanece casi constante
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la satisfacción del usuario aumentó significativamente
La ilustración muestra los resultados de una satisfacción significativamente mejorada utilizando el módulo de satisfacción del cuestionario USE, ordenados por tipo de formulario.
diseño de OTPP diseño de formulario anterior
Puntos del cuestionario USE
Más allá de la pregunta de investigación, se busca establecer una conexión positiva entre la experiencia previa y la experiencia. Se puede determinar la satisfacción percibida en la prueba con el formulario OTPP.
Puntos del cuestionario USE
Experiencia previa (número de formularios completados anteriormente)
Datos de regresión lineal:
Ecuación resultante: y = -1.0307 + 0.0323x el aumento del punto de satisfacción y con el número de veces que ya se ha completado el formulario.
05. Interpretación
El estudio ha demostrado que el principio OTPP representa una verdadera alternativa al principio de diseño de formularios que se ha utilizado hasta la fecha. Debido a su ventaja en la satisfacción del usuario, el principio OTPP es particularmente adecuado para formularios en los que la satisfacción de quienes completan el formulario juega un papel central. Como por ejemplo encuestas a clientes, formularios de investigación de mercado, formularios de comentarios, pero por supuesto también todos los formularios gubernamentales. Porque, como se explicó al principio, existe un gran potencial de satisfacción general de las personas en el estado.
Próximos pasos
El estudio también demostró que al editar formularios pueden surgir muchas más dificultades de las que se pueden compensar cambiando el diseño. En este sentido, son muy importantes las investigaciones futuras, por ejemplo en relación con soluciones basadas en IA para el llenado automatizado. Porque esto minimiza el esfuerzo en lugar de simplemente hacerlo más satisfactorio.